Formation “Savoir gérer des personnalités difficiles”

1^er et 2^ème jour

• Appréhender et connaître la notion de personnalité
• Décoder les différentes typologies de personnalités difficiles
• Connaître son fonctionnement face aux personnalités difficiles
• Gérer efficacement les personnalités difficiles

3^ème jour

A partir de situations, de relations avec des personnalités difficiles, vécues par les participants pendant l’intersession.

• Faire un état des lieux, des réussites et des difficultés rencontrées
• Analyser et comprendre la ou les problématiques amenées par chacun et trouver les réponses et solutions aux problèmes posés
• Expérimenter les solutions identifiées à travers un training intensif
• Approfondir certains points abordés lors de la première journée
• Apporter des éclairages complémentaires

• La notion de personnalité, comportements, attitudes et représentations
• Les origines du comportement difficile
• Les caractéristiques psychologiques d’une personnalité difficile
• Les différentes typologies de personnalités difficiles
• Le décodage des comportements et les attitudes des personnalités difficiles
• Identification de ses propres états émotionnels face aux profils des personnalités
• Les comportements générés dans la relation avec les différents profils
• Les mécanismes psychologiques et les répétitions
• La gestion des émotions face aux personnalités difficiles
• Les comportements appropriés en fonction des profils de personnalités
• Les stratégies pour ne plus subir les personnalités difficiles
• Instauration de relations apaisées avec les personnalités difficiles

• Décryptage des différentes typologies
• Les comportements et les savoir-faire adéquats
• Training en binôme
• Jeux de rôle
• Exercices pratiques
• Travail à partir de cas concrets des participants
• Séance de simulation
• Partage d’expérience
• Travail en groupe de grilles de repérages
• Travail individuel à partir d’une grille d’attitudes pour faire face

• Attestation de formation

• Evaluation des compétences via un questionnaire