Formation “Gestion des conflits et de l’agressivité”

1^er et 2^ème jour

• Comprendre et décoder les conditions qui génèrent les situations d’agressivité et de conflits
• Savoir repérer les comportements à risques pour anticiper les actes et/ou les situations de conflits
• Recourir aux comportements adéquats durant les situations à risques
• Adopter les différentes stratégies pour sortir des situations de crises et de risques d’agressivité
• Pouvoir contrôler les situations conflictuelles vis-à-vis des différents publics
• Savoir gérer positivement l’agressivité d’autrui

3^ème jour

A partir de situations conflictuelles ou d’agressivités réelles vécues par les participants pendant l’intersession

• Faire un état des lieux, des réussites et des difficultés rencontrées
• Analyser et comprendre la ou les problématiques amenées par chacun et trouver les réponses et solutions aux problèmes posés
• Expérimenter les solutions identifiées à travers un training intensif
• Approfondir certains points abordés lors de la première journée
• Apporter des éclairages complémentaires

I. Les conflits

• Les origines des conflits
• Prendre conscience de ses propres déclencheurs

II. La résolution de conflits

• Les étapes à suivre pour sortir du conflit
• Construire sa sortie du conflit
• Conclure et mettre en place des indicateurs pour ne plus reproduire la même situation ultérieurement

III. Savoir gérer l’agressivité

• Les formes d’agressivité
• Les comportements et les attitudes pour éviter l’agressivité
• Déplacer l’agressivité et faire baisser la tension

IV.Mettre en place une stratégie de préservation

• Savoir prendre du recul
• Pratiquer les stratégies de gestion et d’anticipation de conflit et/ou d’agression
• Savoir dominer ses émotions

• Décryptage des différents styles de violences
• Les comportements à risque
• Les comportements et les savoir-faire adéquats
• Jeux de rôle
• Exercices pratiques
• Travail à partir de cas concrets des participants
• Séance de simulation de conflit
• Partage d’expérience

• Attestation de formation

• Evaluation des compétences via un questionnaire