Manager d’Equipe Relation Client à Distance

Niveau 5 (BAC+2 ) / Code CPF 312005

Groupe de personnes de tous horizons
ObjectifsPré-requisPerspectivesProgrammeFinancement

Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier

  • Piloter la performance
  • Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

  • Être conseiller clientèle à distance, avec une expérience minimum de 2 ans, souhaitant évoluer vers une fonction de management
  • Avoir un niveau Bac ou équivalent avec une expérience du managementdans d’autres secteurs (commerce, restauration….)

Débouchés

Le titre professionnel Manager d’Equipe Relation Client à Distance offre de nombreuses opportunités d’emplois dans les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité :

  • Responsable de plateau
  • Manager de centre d’appel
  • Responsable opérationnel des activités
  • Responsable de projet (N+1 managers)

Poursuites d’études

  • Responsable Marketing et Commercial.e (titre RNCP)

Formation du 14/09/2020 au 17/09/2021

406h (12 mois)

Pour l’alternance :
4 jours en entreprise / 1 jour en formation par semaine + 3 à 5 regroupements d’une semaine durant le cursus.

Déroulement en présentiel, à distance (visioconférence) ou blended learning.

Programme de la formation

CCP : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client

  • Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service 
  • Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition

CCP : Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

  •  Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
  •  Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers
  •  Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
  •  Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

Enseignement transversal

  • Accompagnement et préparation du Dossier Professionnel  
  • Bureautique / CRM
  • Atelier théâtre
  • Atelier de sophrologie / gestion du stress

Conditions d’admission

  • Dossier de candidature
  • Entretien
  • Test
  • Contrat d’Apprentissage
  • Contrat de Professionnalisation
  • CPF
  • Pôle Emploi
  • Financement personnel

Inscrit au RNCP

Eligible CPF


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