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Formation Manager d’Equipe Relation Client à Distance
CCP Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

Niveau 5 (BAC+2) / Code CPF 312005

illustration de personnes en formation
ObjectifsPré-requisPerspectivesProgrammeFinancement

Maîtriser les compétences nécessaires pour :

  • Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

  • Etre conseiller clientèle à distance avec une expérience minimum de 2 ans souhaitant évoluer vers une fonction de management
  • Avoir un niveau bac ou équivalent avec une expérience du management dans d’autres secteurs (commerce, restauration…)

Débouchés

Le titre professionnel Manager d’Equipe Relation Client à Distance offre de nombreuses opportunités d’emplois dans les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité :

  • Responsable de plateau
  • Manager de centre d’appel
  • Responsable opérationnel des activités
  • Responsable de projet (N+1 de managers)

Poursuites d’études

  • CCP – Piloter la performance d’une équipe de conseillers client

L’ensemble des 2 CCP permet l’obtention du Titre Professionnel RNCP Manager d’Equipe Relation Client à Distance Niveau 5 (BAC+2)

Dates : nous consulter

161h

Pour l’alternance :
4 jours en entreprise / 1 jour en formation par semaine + 2 à 3 regroupements d’une semaine durant le cursus.

Déroulement en présentiel, à distance (visioconférence) ou blended learning.

Programme de la formation

CCP : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  •  Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Bureautique / CRM

  • Les fonctions avancées de la suite Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
  • Construction des tableaux de bord liés à l’activité
  • Les différents CRM et les fonctionnalités
  • CRM Gestion et suivi des clients

Accompagnement et préparation du dossier professionnel

  • Elaborer et rédiger le DP selon les normes exigées

Conditions d’admission

  • Dossier de candidature
  • Entretien
  • Test
  • Contrat d’Apprentissage
  • Contrat de Professionnalisation
  • CPF
  • Pôle Emploi
  • Financement personnel

Inscrit au RNCP

Eligible CPF

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