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Formation Conseiller.ère Relation Client à Distance
Niveau 4 (BAC ) / Code CPF 246094
ObjectifsPré-requisPerspectivesProgrammeFinancement
Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier
- Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions en relation client à distance
- Avoir un diplôme ou une certification de niveau 3 CAP/BEP dans les métiers de la vente
- Avoir un niveau de 2nde
- Avoir une expérience ou un projet validé dans le domaine de la vente, commerce, accueil, relation client…
Débouchés
Le titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance offre de nombreuses opportunités d’emplois dans les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité :
- Conseiller.ère service client à distance
- Conseiller.ère clientèle
- Chargé.e d’assistance commercial.e sédentaire
Poursuites d’études
- BTS MCO, BTS NRC – Niveau 5
- Titre Professionnel de Manager d’Equipe Relation Client à Distance – Niveau 5
- Titre Professionnel Gestionnaire d’Unité Commerciale – Niveau 5
Formation du 28/09/2020 au 08/10/2021
406h (12 mois)
Pour l’alternance :
4 jours en entreprise / 1 jour en formation par semaine + 3 à 5 regroupements d’une semaine durant le cursus.
Déroulement en présentiel, à distance (visioconférence) ou blended learning.
Programme de la formation
CCP : Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
CCP : Participer à l’organisation et au suivi de l’action commerciale
- Réaliser des opérations de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Enseignement transversal
- Bureautique / CRM
- Accompagnement et préparation du dossier professionnel
- Atelier sophrologie / relaxation
- Atelier théâtre
Conditions d’admission
- Dossier de candidature
- Entretien
- Test
- Contrat d’Apprentissage
- Contrat de Professionnalisation
- CPF
- Pôle Emploi
- Financement personnel
Inscrit au RNCP
Eligible CPF
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