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Formation Conseiller.ère Relation Client à Distance

Niveau 4 (BAC ) / Code CPF 246094

illustration de personnes en formation
ObjectifsPré-requisPerspectivesProgrammeFinancement

Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier

  • Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions en relation client à distance

  • Avoir un diplôme ou une certification de niveau 3 CAP/BEP dans les métiers de la vente
  • Avoir un niveau de 2nde
  • Avoir une expérience ou un projet validé dans le domaine de la vente, commerce, accueil, relation client…

Débouchés

Le titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance offre de nombreuses opportunités d’emplois dans les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité :

  • Conseiller.ère service client à distance
  • Conseiller.ère clientèle
  • Chargé.e d’assistance commercial.e sédentaire

Poursuites d’études

  • BTS MCO, BTS NRC – Niveau 5
  • Titre Professionnel de Manager d’Equipe Relation Client à Distance

Formation du 28/09/2020 au 08/10/2021

406h (12 mois)

Pour l’alternance :
4 jours en entreprise / 1 jour en formation par semaine + 3 à 5 regroupements d’une semaine durant le cursus.

Déroulement en présentiel, à distance (visioconférence) ou blended learning.

Programme de la formation

CCP : Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance

  •  Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

CCP : Participer à l’organisation et au suivi de l’action commerciale

  •  Réaliser des opérations de prospection par téléphone
  •  Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  •  Vendre des produits et des services
  •  Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Enseignement transversal

  • Bureautique / CRM
  • Accompagnement et préparation du dossier professionnel
  • Atelier sophrologie / relaxation
  • Atelier théâtre

Conditions d’admission

  • Dossier de candidature
  • Entretien
  • Test
  • Contrat d’Apprentissage
  • Contrat de Professionnalisation
  • CPF
  • Pôle Emploi
  • Financement personnel

Inscrit au RNCP

Eligible CPF


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