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Formation Manager d’Equipe Relation Client à Distance
CCP Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client
Niveau 5 (BAC+2) / Code CPF 312005

ObjectifsPré-requisPerspectivesProgrammeFinancement
Maîtriser les compétences nécessaires pour :
- Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client
- Etre conseiller clientèle à distance avec une expérience minimum de 2 ans souhaitant évoluer vers une fonction de management
- Avoir un niveau bac ou équivalent avec une expérience du management dans d’autres secteurs (commerce, restauration…)
Débouchés
Le titre professionnel Manager d’Equipe Relation Client à Distance offre de nombreuses opportunités d’emplois dans les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité :
- Responsable de plateau
- Manager de centre d’appel
- Responsable opérationnel des activités
- Responsable de projet (N+1 de managers)
Poursuites d’études
- CCP – Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
L’ensemble des 2 CCP permet l’obtention du Titre Professionnel RNCP Manager d’Equipe Relation Client à Distance Niveau 5 (BAC+2)
Dates : nous consulter
161h
Pour l’alternance :
4 jours en entreprise / 1 jour en formation par semaine + 2 à 3 regroupements d’une semaine durant le cursus.
Déroulement en présentiel, à distance (visioconférence) ou blended learning.
Programme de la formation
CCP : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Bureautique / CRM
- Les fonctions avancées de la suite Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Construction des tableaux de bord liés à l’activité
- Les différents CRM et les fonctionnalités
- CRM Gestion et suivi des clients
Accompagnement et préparation du dossier professionnel
- Elaborer et rédiger le DP selon les normes exigées
Conditions d’admission
- Dossier de candidature
- Entretien
- Test
- Contrat d’Apprentissage
- Contrat de Professionnalisation
- CPF
- Pôle Emploi
- Financement personnel

Inscrit au RNCP

Eligible CPF
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