CCP Assurer des prestations de services et de conseil
– En alternance –

CCP : Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance

•  Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
• Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
• Apporter une assistance de niveau 1 au client
• Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

Bureautique / CRM

• Les fonctions avancées de la suite Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
• Construction des tableaux de bord liés à l’activité
• Les différents CRM et les fonctionnalités
• CRM Gestion et suivi des clients

Accompagnement et préparation du dossier professionnel

• Elaborer et rédiger le DP selon les normes exigées

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

• D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)…
• D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
• Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation

Salles de formation équipées de :

• Tableaux blancs
• Vidéoprojecteur
• Equipement de visioconférence (matériel et logiciel)
• PC portables individuels
• Connexion internet THD (Fibre)

Et aussi :

• Copieur couleur multifonctions (imprimante, scanner)
• 4 postes téléphoniques

Remis gratuitement aux apprenants à leur intégration :

• Clé USB
• Bloc-notes, stylos, pochettes pour classeur

A disposition des apprenants :

• Cuisine équipée (frigo, micro-ondes, bouilloire, cafetière, vaisselle)
• Espace de restauration collectif dans le bâtiment
• Distributeurs automatiques payants (boissons chaudes et confiseries) accessibles dans l’espace de restauration collectif