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Formation Conseiller.re Relation Client à Distance
CCP Assurer des prestations de services et de conseil
Niveau 4 (BAC) / Code CPF 246094
ObjectifsPré-requisPerspectivesProgrammeFinancement
Maîtriser les compétences nécessaires pour :
- Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance
- Avoir un diplôme ou une certification de niveau 3 CAP/BEP dans les métiers de la vente
- Avoir un niveau classe de 2nde
- Avoir une expérience ou projet validé dans le domaine de la vente, du commerce, de l’accueil, de la relation client…
Débouchés
Le titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance offre de nombreuses opportunités d’emplois dans les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité :
- Conseiller.ère service client à distance
- Conseiller.ère clientèle
- Chargé.e d’assistance commercial.e sédentaire
Poursuites d’études
- CCP – Réaliser des actions commerciales en relation à distance
L’ensemble des 2 CCP permet l’obtention du Titre Professionnel RNCP Conseiller Relation Client à Distance Niveau 4 (BAC)
Dates : nous consulter
161h
Pour l’alternance :
4 jours en entreprise / 1 jour en formation par semaine + 2 à 3 regroupements d’une semaine durant le cursus.
Déroulement en présentiel, à distance (visioconférence) ou blended learning.
Programme de la formation
CCP : Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
Bureautique / CRM
- Les fonctions avancées de la suite Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Construction des tableaux de bord liés à l’activité
- Les différents CRM et les fonctionnalités
- CRM Gestion et suivi des clients
Accompagnement et préparation du dossier professionnel
- Elaborer et rédiger le DP selon les normes exigées
Conditions d’admission
- Dossier de candidature
- Entretien
- Test
- Contrat d’Apprentissage
- Contrat de Professionnalisation
- CPF
- Pôle Emploi
- Financement personnel
Inscrit au RNCP
Eligible CPF
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