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Formation Conseiller.re Relation Client à Distance
CCP Assurer des prestations de services et de conseil

Niveau 4 (BAC) / Code CPF 246094

illustration de personnes en formation
ObjectifsPré-requisPerspectivesProgrammeFinancement

Maîtriser les compétences nécessaires pour :

  • Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance

  • Avoir un diplôme ou une certification de niveau 3 CAP/BEP dans les métiers de la vente
  • Avoir un niveau classe de 2nde
  • Avoir une expérience ou projet validé dans le domaine de la vente, du commerce, de l’accueil, de la relation client…

Débouchés

Le titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance offre de nombreuses opportunités d’emplois dans les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité :

  • Conseiller.ère service client à distance
  • Conseiller.ère clientèle
  • Chargé.e d’assistance commercial.e sédentaire

Poursuites d’études

  • CCP – Réaliser des actions commerciales en relation à distance

L’ensemble des 2 CCP permet l’obtention du Titre Professionnel RNCP Conseiller Relation Client à Distance Niveau 4 (BAC)

Dates : nous consulter

161h

Pour l’alternance :
4 jours en entreprise / 1 jour en formation par semaine + 2 à 3 regroupements d’une semaine durant le cursus.

Déroulement en présentiel, à distance (visioconférence) ou blended learning.

Programme de la formation

CCP : Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance

  •  Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

Bureautique / CRM

  • Les fonctions avancées de la suite Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
  • Construction des tableaux de bord liés à l’activité
  • Les différents CRM et les fonctionnalités
  • CRM Gestion et suivi des clients

Accompagnement et préparation du dossier professionnel

  • Elaborer et rédiger le DP selon les normes exigées

Conditions d’admission

  • Dossier de candidature
  • Entretien
  • Test
  • Contrat d’Apprentissage
  • Contrat de Professionnalisation
  • CPF
  • Pôle Emploi
  • Financement personnel

Inscrit au RNCP

Eligible CPF


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